Политика возврата средств

Спасибо за покупку у нас! Мы надеемся, что вы удовлетворены своей покупкой. Однако если по какой-либо причине вы не совсем довольны, мы готовы предложить вам возврат в соответствии с нижеследующими условиями:

1. Право на отмену

В соответствии с Итальянским кодексом потребителя (Codice del Consumo) и Директивой ЕС о правах потребителей (2011/83/EU) у вас есть право отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения товара, не указывая причины.

2. Условия возврата

Чтобы иметь право на возврат, товар должен быть:

• В том же состоянии, в котором вы его получили: не использованный, не ношеный, с ярлыками и в оригинальной упаковке.
• Возвращен в течение 14 дней с момента получения.
• С приложением доказательства покупки (чек или подтверждение заказа).

3. Стоимость возврата

Если вы возвращаете товар без дефектов, стоимость возврата оплачивает покупатель. Пожалуйста, убедитесь, что вы используете услугу отслеживаемой доставки или покупаете страховку на доставку, так как мы не можем гарантировать, что получим возвращенный товар.

4. Процесс возврата

Чтобы начать возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу yakhina.art@gmail.com. Вам будут предоставлены инструкции по дальнейшим действиям.

Обратите внимание, что возвраты должны быть отправлены по следующему адресу:
IV Novembre, 43, 98035 Giardини Naxos ME, Италия.

После того как ваш возврат будет принят, мы отправим вам возвратную транспортную наклейку и инструкции о том, как и куда отправить ваш пакет. Товары, отправленные нам без предварительного запроса возврата, не будут приняты.

5. Процесс возврата средств

После получения возвращенного товара и проверки его состояния, мы произведем возврат средств на оригинальный способ оплаты. Обратите внимание, что время обработки возврата может варьироваться в зависимости от вашего платежного провайдера.

6. Повреждения и проблемы

Пожалуйста, осмотрите свой заказ при получении и сразу свяжитесь с нами, если товар поврежден, дефектен или если вы получили неправильный товар. Это поможет нам оценить проблему и устранить её.

7. Исключения

• Если товар имеет дефект или не соответствует описанию, мы покроем стоимость возврата.
• Некоторые товары могут не подлежать возврату, включая, но не ограничиваясь, персонализированные товары, скоропортящиеся товары и товары, запечатанные по гигиеническим причинам, которые были вскрыты.

8. Уход и хранение акварельных принтов и оригинальных акварельных работ

Чтобы гарантировать долгий срок службы ваших акварельных принтов и оригинальных акварельных работ, мы рекомендуем соблюдать следующие инструкции по уходу:

• Избегайте прямого солнечного света: Длительное воздействие прямых солнечных лучей может вызвать выцветание как у принтов, так и у оригинальных работ. Размещайте произведения в месте, где они не будут подвергаться яркому солнечному свету.
• Оформляйте в раму с стеклом или акрилом: Как принты, так и оригинальные акварельные работы следует оформлять в рамку с стеклом или акрилом, чтобы защитить их от пыли и повреждений, а также поддерживать нужный уровень влажности.
• Храните в прохладном и сухом месте: Держите произведение искусства вдали от экстремальных температур, влаги и высокой влажности, чтобы избежать повреждений.
• Избегайте контакта с водой: Принты и оригинальные работы не должны контактировать с водой, так как это может вызвать повреждения. Обращайтесь с ними аккуратно, чтобы избежать смазывания или деформации.
• Обращайтесь с осторожностью: Всегда обращайтесь с произведениями искусства с чистыми и сухими руками или используйте хлопковые перчатки при обращении с оригинальными работами, чтобы избежать отпечатков пальцев и повреждений поверхности.
• Регулярная чистка: Акварельные принты можно аккуратно протирать мягкой сухой кистью или микрофибровой тряпкой для удаления пыли. Оригинальные работы следует чистить только мягкой кистью для удаления пыли, избегая любых моющих средств и воды.

9. Связь с нами

Вы всегда можете связаться с нами по любым вопросам, связанным с возвратами, по адресу yakhina.art@gmail.com.

Спасибо за ваше понимание. Мы ценим ваше удовлетворение и стремимся обеспечить вам безупречный опыт покупок.